Een klacht raakt. Degene die klaagt, maar ook de mediator over wie wordt geklaagd. Juist daarom is zorgvuldigheid zo belangrijk. In het themanummer ‘Fout’ van Tijdschrift Conflicthantering sprak Judith Simon-Emaus, directeur-bestuurder MfN, met de redactie over klachtenbehandeling binnen MfN en het belang van onafhankelijk tuchtrecht voor mediators.

Bij MfN wordt iedere klacht zorgvuldig bekeken. Met oog voor de mensen, de context en de kwaliteit van de beroepsuitoefening. Klachtbehandeling is daarbij in de eerste plaats gericht op het zoeken naar een oplossing: laagdrempelig, zorgvuldig en waar mogelijk de-escalerend.

Dat is wezenlijk anders dan tuchtrecht, waar uiteindelijk een onafhankelijk oordeel kan worden gegeven over het handelen van een mediator. Juist die combinatie van klachtbehandeling en onafhankelijk tuchtrecht vormt een belangrijk onderdeel van het kwaliteitsstelsel van MfN. Met deze belangrijke elementen in het kwaliteitsregister wordt zichtbaar waar professionaliteit in mediation om draait.

In het interview gaat het ook over consumentenbescherming en het belang dat mensen kunnen nagaan of zij met een geregistreerde professional in het MfN-register te maken hebben. Zeker zolang de titel ‘mediator’ en het beroep niet wettelijk beschermd zijn, blijft dat van wezenlijk belang.

Een relevant gesprek over zorgvuldig omgaan met klachten, leren van fouten en blijvend bouwen aan het stevige kwaliteitsfundament voor mediation en mediators in Nederland.

Benieuwd naar het interview? Lees hier meer.